（邮政总局12305变成12345)邮政总局12305变成12345了怎么办

12345和12305的区别？

12345和12305是两个不同的热线服务，它们的主要区别体现在功能和服务范围上。

12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，它集电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式于一体，提供“7×24小时”全天候人工服务。这个热线的主要功能是受理市民的咨询、投诉、建议等，涵盖了各个领域的政务服务，是市民与政府之间沟通的重要桥梁。

而12305则是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。这个热线主要关注邮政业的服务质量问题，为消费者提供申诉和维权的渠道。

此外，为了提高市民诉求办理效率以及监督部门办理情况，多个城市已经将“12305”邮政业申诉服务热线与“12345”政务服务便民热线进行了整合归并。从根本上解决热线服务资源分散、便民热线号码过多等问题。这种整合使得市民在寻求相关服务或投诉时，能够更方便、更高效地找到正确的渠道，提高了服务的便捷性和效率。

总的来说，12345和12305的主要区别在于它们的功能和服务范围不同，前者是综合性的政务服务热线，后者则专注于邮政业消费者申诉。同时，在一些城市中，这两个热线已经进行了整合归并，以提供更高效、便捷的服务。