客户关系管理-客户关系管理系统crm

客户关系管理的定义是什么？

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。

这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

客户关系的管理内容和目的主要有哪些？

客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是：

客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

　　客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

　　客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

　　客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

　　客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

　　客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；

　　客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

三种类型客户关系管理之间的关系？

1、买卖关系

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

2、优先供应关系

企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

客户关系管理的主要步骤？

客户关系管理（CRM）实施步骤1.根据企业现行业务状况进行需求分析2.明确企业要实现的目标3.建立团队，统一观念，加强培训4.设计总提方案和制定项目规划5.选择最适合企业情况的解决方案6.高层管理者的支持和企业全员的参与7.制定实施计划、步骤和阶段性的衡量标准8.设定TCO和ROI指标9.功能参数配置、系统调试和上线准备10.系统投入运行和优化注：手打，希望能帮到你

如何强化个人优质客户关系管理？

客户维护存在问题的成因分析贵宾客户的档案建立、信息更新、客户细分、客户评价等管理以个人优质客户关系管理系统实施精细化管理。

(一)强化客户维护管理的对策收益较低的普通零售客户，由于其处于相对弱势地位，并没有给予足够的重视，在人员安排、资源配置、客户关系维护对于农行的长远发展具有重要的后勤保障上没有进行统筹规划意义。

(二)加大对零售业务的拓展力度，随着业务量客户资源，在此领域先行一步，抢得先机，具体措施如的急剧放大，原有的服务水平无法胜任新的业务发展下:需要，凸显出业务规模不断扩大而服务质量不能与之一是加强客户基础建设，培育强大的优质客户群匹配的矛盾。

（三）实施"双优"客户发展战略，推进全面市场细分。